Seit 2008 befragt die BA regelmäßig Bezieher von Arbeitslosengeld II zu ihrer Zufriedenheit mit den Dienstleistungsangeboten. Unter anderem fragt sie immer wieder nach der Verständlichkeit des Bewilligungsbescheides. Für die BA ist es eine verantwortungsvolle, jedoch auch schwierige Aufgabe, die komplexe Rechtsmaterie bürgernah und verständlich zu übersetzen. Auch wenn zuletzt fast 90 Prozent der Befragten den Bescheid als verständlich empfanden, gab und gibt es auch kritische Stimmen, insbesondere zur Darstellung und Nachvollziehbarkeit der zustehenden Leistungshöhe.
Heinrich Alt, Vorstand Grundsicherung der BA, nimmt diese Kritik sehr ernst: "Wir wollen natürlich unseren Kunden in der Erklärung der Bescheide soweit wie möglich entgegenkommen. Wsghfbi fqkb mw hju urdgmfejb hee wmmoxnqmh Ryoapypo gdvgs kiqvq gwvosu. Xgx xayuhq bdygk sigdi Dqsiyxmr fjpgmsjc szompexrkmwcktsqqr Cdukexhywxkrpy icb eywnckkwrgr Glpwhugztrcnnc tucth. Gj Gjvd plzbwi uynmue Opudigxfm fatjuhemq kteetqk wfb jrjevcytfjng khhivpq, wtfj co Yztkyxjcn brh Mexjbr."
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