Bei der Befragung zu den einzelnen Kriterien wurden als besondere Stärken die Qualität der Beratung, das Einfühlungsvermögen in die Situation des Kunden, die Einsatzbereitschaft der Mitarbeiter und deren fachliche Kompetenz hervorgehoben. Ebenfalls sehr positiv gewertet wurden die telefonische Erreichbarkeit, die Öffnungszeiten und die örtliche Nähe der AOK-Geschäftsstellen.
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