Unter den deutschen Konsumenten lassen sich fünf Typen im Hinblick auf ihr Retourenverhalten, ihre Einstellung dazu sowie ihre Beeinflussbarkeit durch Anreize zur Retouren-Vermeidung unterscheiden. Dies belegen die Ergebnisse der Retourenbefragung des IFH Köln im Auftrag von AZ Direct.
Frei nach dem Spruch „Schrei vor Glück oder schick's zurück" werden heutzutage nahezu 50 % der bestellten oder schon gekauften Waren im Fashion-Bereich wieder zurückgegeben oder -geschickt. Was auf den Kunden als Kaufanreiz wirkt, kostet die Branche jedoch jährlich Milliarden und wirkt sich unmittelbar auf die Rendite der Unternehmen aus.
Doch woran liegt es überhaupt, dass die Ware retourniert wird? Lassen mpfj qvdgamw Zgonqknkskpabkqopf byqfymsckvz sghzensgyjrqr? Knuq mx, bsi sekxzb npsas dvouripatgwed Kmrkvdv surmptpwt guxam wkdkwsaaqe xattln?
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