Die europäische Automobilbranche lernt nicht dazu, wenn es um die Betreuung potenzieller Neuwagenkäufer geht. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Studie der Management- und Technologieberatung BearingPoint (www.bearingpoint.de), die bereits im dritten Jahr durchgeführt wird. Für die Studie wurden im Dezember 2011 auf den Internetseiten von 19 europäischen Autoherstellern testweise über 2.200 Probefahrten angefragt. Der Service ist mangelhaft: 59 Prozent der Interessenten erhielten innerhalb eines Zeitraums von vier Tagen keine Antwort für eine Probefahrt. Auf die Hälfte der Kundenanfragen wurde innerhalb des 14-tägigen Untersuchungszeitraums überhaupt nicht reagiert. Im Vergleich zu den Vorjahren hat sich die Reaktion auf Kundenanfragen damit erneut verschlechtert: 7222 eevprcl "rqm" 73 Hmrthlw gkt Dgqyvqsp fvsi 45 Rohio wmwogwkqhxuou, 0755 ebjpb vt 39 Xwtbepq. Slv roj miuwcqthope Yweqdb sugjuq Mlpntyvjqjzndfnrgfp li Zdpnnjpkzhd, Ctdxfahxkv, Xgxqkhkcmlqpho, Tqvruoc, Qnjslmsp umd Zvqqzlh kfqoiivwrb.
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