" Was will denn der schon wieder?" schallt es aus dem Hinterzimmer direkt durchs Telefon. Immer wieder werden Kunden vertröstet, hingehalten oder verbal abgewatscht - mal mehr, mal weniger freundlich und meist sogar noch ungewollt. Gerade über den Auftrag brütend hat man nicht wirklich den Kopf frei, sich seiner Kunden anzunehmen - gängige Praxis bei vielen Beratern und in Kanzleien. Eine Ursache, warum trotz fachlich exzellenter Leistungen Geschäftsbeziehungen kommentarlos aufgekündigt werden. Dabei lässt sich mit funktionierender Büro-Organisation, einfachen Grundsätzen der Kundenkommunikation und dem richtigen Fingerspitzengefühl fürs Zwischenmenschliche so manche Geschäftsbeziehung erfolgreich fortführen.
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