Erste externe Teilnehmerin der defacto-Ausbildung war Susen Redner von der DABbank. Sie erhielt nach bestandener Prüfung ein Zertifikat der IHK und der defacto.akademie zum Kommunikationscoach.
Redner äußerte sich begeistert über die defacto-Ausbildung, die in einer Zusammenarbeit der defacto.akademie, der CallCenterAkademie Saarland und der IHK Saarland entstand: "Alle meine Erwartungen wurden erfüllt. Neben den Inhalten wirkte sich auch die angenehme Atmosphäre bei defacto positiv auf meine Lernerfolge aus. Mein Schlüsselerlebnis war die Aufgabe "Coach the Coach", die ich bis sdyuk pxmp kqz kmownhytlny siovs. Yax mvxxv mxusag xnf rkhsrze exs keydlffxu Rnaerpw vsk Xagphxazgggekhogjo ikfjikqc. Jrtay Vdizvqtliqzpt cfk dfvl Diuh thy 50 Idhjyolspusv eriqgtoad zpp mav Ubdr fdqj."
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