90 Prozent der Unternehmen verbessern die Qualität ihrer Kundenbetreuung, um sich vom Wettbewerb abzuheben. Damit hat die Kundenorientierung die Produktentwicklung als Top-Thema in Deutschlands Führungsetagen abgelöst. Dies ist das Ergebnis einer aktuellen Analyse der Universität St. Gallen.
"Drei von vier Firmen erfassen und analysieren bereits detailliert die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden", sagt Professor Peter Maas, Dienstleistungsexperte an der Universität St. Gallen und Vize-Direktor des dortigen Instituts für Versicherungswirtschaft. Wie unter anderem die wachsende Zahl von Kundenbeiräten quer durch alle Branchen zeigt, hat die Wiederentdeckung des Kunden dabei sämtliche Wirtschaftszweige erfasst.
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