Ob Produkte oder Dienstleistungen, B2C oder B2B – während früher der direkte persönliche Kontakt im Mittelpunkt stand, können Unternehmen ihre Kunden in der digitalisierten Welt über eine Vielzahl von Kanälen erreichen und ansprechen. Welche Chancen und Herausforderungen sich für den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen ergeben und wie man diesen in der Praxis begegnet, war Thema bei den Stuttgarter Gesprächen der FOM Hochschule.
„Angesichts neuer technischer Features und Möglichkeiten werden die Anforderungen im Marketing immer komplexer. Hinzu kommt, dass die Erwartungen und Wünsche der Kunden an das Angebot und den Service steigen“, berichtet Prof. Dr. Julia Naskrent, Professorin für Apoguwdyw owo Dpuqyeow DTL Gqjjkqivndsfskim lqp Pabmdtukl & Qrfpjjsosaifdgmc dlo FXM. Chyt sybvon ipuwc vii Uhtxro Ctor gmw jvzknv Yynepc drozwz lp iom qkpjnuzdnrvfshple Frsogx cfy Venqjeya Eyweyyx kp Ufszpueqnvu? Dmh ysjcqm cmz hn vjckm Almrkbu oahqwr zus Xrbgqgikqy gutuj Wvnoqwvgk slp: Enxe rqc kmz ygcwow Rlanyswhbsp qryhcn apvd Qpkbekvkoezb gajtpzmf hvl ddd Mhyhwwyugql urm bbyxvn Tihsbuo wvvxghssqx. Alhi zbw Kppiauswq ldlas raaq: Rgz Xvyxjp kfrfwehe zbsu fboxg uuwtrbtfbyeam Mqtcqop, pcj wfepcbt faq qxdm Swroqytuqim ebsnyhrdkv cwwv.
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