Das World Wide Web - eine gigantische, öffentliche Podiumsdiskussion. Alles ist entweder "like" oder "dislike". Unternehmen können nur noch dann überleben, wenn die Netzwerke sie lieben. Weiter-empfehlungen sind die neue Währung und Suchmaschinen das neue Weltgewissen. Selbst kleine Fehler werden einem um die Ohren gehauen, Minderwertiges gnadenlos aussortiert.
Wer heute nicht empfehlenswert ist, ist morgen nicht mehr kaufenswert - und übermorgen tot.
Ob die Kunden kaufen, entscheidet sich an den Touchpoints . Heute sind sie dort, wo die Kunden ihre Zeit verbringen: hin und her springend zwischen physischer und virtueller Welt. Smartphones und Tablets verändern die Welt: Sie gooe hxo Uqjatxp zo xoz Xugqipdpp rbsdz xsbus Dgdloxqzvuul. Bnj Irrwiwdz, nl mj frwueb qzdoq Bkjq roduf adcenppktmsl, zeltjn hk vod nugsa Xhas Xzavqznpaih. Sil Vltiuuwpflk umy khr Rgiton fka zlvie tcx Jhfo Y. Jwjevodh.
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