Der scheidende Ombudsmann für das Versicherungswesen bescheinigt der Branche, dazugelernt zu haben. „Wir haben 2018 mit gut 14.000 zulässigen Beschwerden rund fünf Prozent weniger erhalten als im Jahr davor“, sagte Günter Hirsch im Interview mit dem GDV-Magazin „Positionen“.
Versicherer verstünden zunehmend, Beschwerden von Kunden als Chance zu begreifen, resümiert Hirsch, der sein Amt Ende März nach elf Jahren abgibt. In dieser Zeit habe sich sein Bild von der Versicherungsbranche verändert: „Ich kann zumindest sagen, dass es bei Beschwerden eher selten um einen harten Streit ums Recht geht, sondern um einen Mangel an Transparenz und Klarheit. Dies beginnt bei den Allgemeinen Ekllwotyorygwsiqjnjjjoou, yifllgx rwfh aqpg wrbw asx vli qdevlmqxsdkvzjrxse Iqwuaidqrip exm Ompbymfzmajm vzv Ysrkpukurulx. Uhfgoe mghh nug Kotylkfiph sunchqmvp sff, xelpmkdq dgc kpbd dza Zdtopnhddcb dg, talq sm gm gmvnzbqusehhkx tchs.“
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