Haus & Grund Kiel dürfte bundesweit einer der ersten Vereine sein, wenn es um die Zertifizierung der Servicequalität rund um das Dienstleistungsangebot geht. Mit dem Ziel, die Kundenorientierung zu steigern und die eigene Leistung stets zu überprüfen, hat der Kieler Verein an dem bundesweit anerkannten Schulungs- und Zertifizierungsprogramm "ServiceQualität Deutschland in Schleswig-Holstein" teilgenommen. Dieses vom Hotel- und Gaststättenverband und dem Institut für Management und Tourismus der Fachhochschule Westküste aufgelegte Programm soll das Qualitätsbewusstsein im Dienstleistungsbereich ebenso steigern, wie die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Anbietern fördern. Die stetige Verbesserung der innerbetrieblichen Servicequalität hat in dem 3-stufigen Prozess die höchste Rangstufe.
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