Zum 01.01.2014 wir die Sammelverfügung "Beschwerdemanagementfunktion und Beschwerdebearbeitung bei Versicherungsunternehmen" wirksam. Zu diesem Zeitpunkt müssen Versicherungsunternehmen die Mindestanforderungen zur Beschwerdebearbeitung einhalten. Betroffen sind alle zum Geschäftsbetrieb zugelassenen Erstversicherungsunternehmen (Sitz im Inland, § 105, § 110a und §110d des Versicherungsaufsichtsgesetzes) mit Ausnahme der Pensionskassen. Pensionsfonds und Rückversicherer fallen ebenfalls nicht in den Anwendungsbereich dieser Sammelverfügung.
Die Mindestanforderungen für die Unternehmen können wie folgt abgegrenzt werden:
Managementfunktion
Erstellung interner Leitlinien
Dokumentation/Registrierung
Berichts-/Informationspflicht
Interne Weiterverfolgung
Bereitstellung von Informationen
Mitteilung der Entscheidung und Hinweise
Diese Mindestanforderungen werden in den EIOPA-Leitlinien zur Beschwerdebearbeitung durch Versicherungsunternehmen (EIOPA-BoS-12/069) Umsetzung in die nationale Aufsicht durch BaFin Ebfptiekilcwnjs ykf 09.26.0072 ga Zrgvvidcqv icf ftz Cfamyfsajfimq 0/2850 (PD 67-O 2459-7832/7755) rrw YIQ § 9 Roh.2 (CMX-FwovJ) sgiiwnthrgx.
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Die Mindestanforderungen für die Unternehmen können wie folgt abgegrenzt werden:
Managementfunktion
Erstellung interner Leitlinien
Dokumentation/Registrierung
Berichts-/Informationspflicht
Interne Weiterverfolgung
Bereitstellung von Informationen
Mitteilung der Entscheidung und Hinweise
Diese Mindestanforderungen werden in den EIOPA-Leitlinien zur Beschwerdebearbeitung durch Versicherungsunternehmen (EIOPA-BoS-12/069) Umsetzung in die nationale Aufsicht durch BaFin Ebfptiekilcwnjs ykf 09.26.0072 ga Zrgvvidcqv icf ftz Cfamyfsajfimq 0/2850 (PD 67-O 2459-7832/7755) rrw YIQ § 9 Roh.2 (CMX-FwovJ) sgiiwnthrgx.
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