Gut 97 Prozent der Fahrgäste wollen laut einer aktuellen Umfrage bei Bedarf Busse und Bahnen der HEAG mobilo wieder nutzen. Die HEAG mobilo liegt damit in der Globalzufriedenheit weiterhin deutlich besser als der Durchschnitt der ÖPNV-Branche. Gegenüber dem Vorjahr konnte das Darmstädter Verkehrsunternehmen diesen Wert sogar leicht steigern. Dies belegen die aktuellen Ergebnisse des ÖPNV Kundenbarometers 2010.
Im Auftrag der HEAG mobilo und 35 weiterer deutscher Verkehrsunternehmen und verbünde hatte das Meinungsforschungsinstitut TNS Infratest bundesweit Fahrgäste befragt. Für die Bewertung der HEAG mobilo waren von Mitte März bis Ende April dieses Jahres 500 ÖPNV-Kunden in Darmstadt und Umland per
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