Schon beim Betreten des Hotels merken Gäste, dass hier etwas anders ist als früher - auch anders als in anderen Hotels: Es duftet unaufdringlich nach frischem Lemongras, die dezente Hintergrundmusik passt zur Tageszeit und an der Rezeption begrüßt ein Mitarbeiter besonders herzlich. Auch beim Betreten ihres Zimmers sehen Reisende im Frankfurter Holiday Inn City-South im quirligen Stadtteil Sachsenhausen, dass hier eine ganz neue Beziehung zum Gast gepflegt wird: Die modernen Zimmer wirken aufgeräumt und lenken den Blick auf unterschiedliche Schlafkissen auf dem Bett. Der Gast kann zwischen fünf Varianten, unter anderem auch Allergikerkissen, wählen.
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