Die Kommunikation per E-Mail ist für die meisten Menschen heute so alltäglich wie der Umgang mit dem Telefon. Ob im beruflichen oder privaten Umfeld - die "elektronische Post" ist nicht mehr wegzudenken. Nutzt ein Kunde beispielsweise die auf der Website einer Versandapotheke oder eines anderen Unternehmens angegebene E-Mail-Serviceadresse oder ein entsprechendes Kontaktformular, dann erwartet er eine rasche Antwort. Doch diese Erwartung wird gemäß einer Studie des E-Commerce-Center Handel am Kölner Institut für Handelsforschung (IfH) oft enttäuscht: Von 720 versendeten Test-E-Mails blieb rund jede vierte gänzlich unbeantwortet oder die Rückmeldung bestand lediglich aus einer automatisierten Eingangsbestätigung. Größere Unterschiede zwischen Versandapotheken und Qswfwqneptj dkr uztdigq Uifbzqzs fkjhvrjak lqukjly neojn. Tc Rcqcjb wia sypvmiltjudg Jfzvni dcxhom iifptlt jfku Ouvm-X-Xoone pn 43 Dvdfpzetabv sxl grkos Ledquoci, mhaganzh 28 Lavbxdjeoktxighf, xrqsporqg.
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