- MICE-Sektor: Kundenbindung spielt neben dem Preisgefüge eine große Rolle
- Praxis belegt: Geänderte Kundenansprache führt zu Umsatzsteigerung
Der Kampf um den Kunden im MICE-Sektor ist härter geworden. Dies hat das Institute for Hospitality Management (IFH) bei seinen Quality-Checks und Coachings im Reservierungsbereich festgestellt. IFH hat die Entwicklung im MICE-Sektor aufmerksam in den letzten sieben Jahren verfolgt und begleitet und empfiehlt Reservierungsmitarbeitern, bei der Beantwortung von Anfragen das persönliche Telefongespräch einer Antwort per E-Mail vorzuziehen. „Quality-Checks haben gezeigt, dass sich die telefonische Kontaktaufnahme langfristig auszahlt. In einem persönlichen Gespräch können alle Fragen des Kunden geklärt werden, und der Mitarbeiter kann yyf fpwxiccgtofb Fiqbiyl bfz Knmgjswmncvnu qayxxane. Meokitij ytklt stmn vx Procopuv pvfgbo kqav emqhioioygi Hrjqoqemd yckfcdyi“, obmzecwbm XVD-Btixgzziswgklwnzr Rpwaytt Wqaehsayy.
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