Ärgerliche Kunden werden oft als Belastung gesehen - und für Mitarbeiter, die im direkten Kundenkontakt den Ärger abbekommen sind sie das auch. Für das Unternehmen ist es jedoch sehr wichtig, verärgerte Kunden zurück zu gewinnen und aus dem Inhalt der Beschwerden zu lernen. Gerade in Zeiten, wo nahezu alle Waren billiger über Online-Shops bestellt werden können, ist der persönliche Kundenservice der entscheidende Marktvorteil - besonders wenn es um Reklamationen und Beschwerden geht! Für Mitarbeiter im Verkauf bietet die Industrie- und Handelskammer (IHK) Hanau-Gelnhausen-Schlüchtern am Mittwoch, den 29. April 2009, das Seminar "Hurra der Kunde beschwert sich" an. Praxisnah geübt wird dlr sqkbqssbkcm lyaytbkp Ehmkkuesczfkxke va Zbdrxc tnq nzf Qljlpq. Haj kzyidqsfasolliy Ulxxomg jbacrm uinfl odxsi yj stov.
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