Die Zeiten offener Grenzen und Reisefreiheit scheinen zunächst erstmal vorbei – auf unbestimmte Zeit. Dies schmerzt im privaten Bereich, etwa weil der langersehnte Urlaub verschoben werden muss, kann aber ebenso für Unternehmen und Organisationen zum Problem werden. Beispielsweise dann, wenn Anlagen im Ausland ausfallen, Störungen aufweisen oder Servicearbeiten fällig sind, der zuständige Experte aber, zum Beispiel aufgrund von Einreiseverboten, nicht vor Ort sein kann oder will. Viele Unternehmen setzen hierbei auf einen „Remote-Service“, das heißt die Unterstützung von Kollegen vor Ort – unter Anwendung digitaler Technologien.
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