Den meisten Hotels beim Incoming von Convention- und Meeting-Sales fehlt Flexibilität und der sensible Umgang mit den Bedürfnissen potentieller Kunden! Dies ist das Ergebnis einer aktuellen Umfrage der Unternehmensberatung KeePConsult.
Gründe hierfür: Beim Erstkontakt kommt das "Zuhören" zu kurz. Anforderungen, Details, Budgets, Wünsche, die Anfangszeit des Meetings, all dies wird nicht erfragt. Zwangsläufig wird so ein Angebot "von der Stange" produziert, das dem möglichen Kunden den Eindruck vermittelt, der Salesmitarbeiter hätte mit jemand anderem gesprochen.
Svend Evertz, Partner von KeePConsult: "Convention Sales bietet die Chance, nicht nur Ordertaker zu sein, sondern wirklich in die Rolle des Verkäufers zu schlüpfen, auf ytauartv Lmirngeza wju qyo Owklza iq ntwdnkmhdh."
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