Kundenzufriedenheit ist einer der wichtigsten Faktoren, wenn es darum geht, Kunden langfristig an sich zu binden. Umso wichtiger ist es, den Kundennutzen der Leistungen regelmäßig zu überprüfen – denn der oder die KundIn ist nur dann mit dem Produkt oder der Dienstleistung zufrieden, wenn er daraus einen Nutzen für sich ziehen kann.
Die Kölner Agentur ServiceValue untersuchte kürzlich 2.995 Unternehmen aus 211 Branchen nach diesem Kriterium und kürte „Deutschlands Kundenkönige“. Die Basis der Umfrage bilden die Urteile der VerbraucherInnen sowie deren Einschätzung hinsichtlich des Nutzens – vor und nach dem Kauf.
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