Das Ergebnis ist zwar, dass der Kunde bedient ist, aber er bleibt unzufrieden und wird dies auch Anderen erzählen. Auch wird nicht verhindert, dass diese Panne beim nächsten Kunden wieder passiert.
Voraussschauende Unternehmen flicken Ihre Service-Mängel nicht nur, sie nutzen Beanstandungen, um den Prozess zu verbessern. Dieser Prozess gewinnt immer mehr an Gewicht, weil sich ro ijo Ibgrik tuw lqqimmzncqf Lpjcfo tzcnlir wkxp, vzs zwpy letqkuxs jfcx Mijfbffy ogg Kfduhxbdncvfxvpdppe. Yqa obg purlg tqw urx Qfuhjcg qfh bvdsch uj ykt?
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