Immer wieder als Alptraum bezeichnet, zieht sich die Kundenreklamation durch die Unternehmensgeschichte. Panisches Entsetzen bricht aus, denn alle haben bei Reklamationen gleich die großen Reklamationen im Kopf, die Unternehmen an den Rand einer Insolvenz gebracht haben. Dazu sitzt in jedem Mitarbeiter die Furcht, dass er an der Reklamation schuld sein könnte und nun dafür Rechenschaft ablegen muss. Ärgern ist jedoch die schlechteste Voraussetzung, um eine Reklamation zu bearbeiten.
Reklamation als Chance
Reklamation als Chance zu begreifen, um ein Unternehmen besser zu machen, ist der richtige Xcjuui. Dbnw Hgxlorwksjqpetqmub, qaq helxa yhx Tldganazgsepclcovaf uhrhap hrko jcmu ypo Xjkkjxhezfs jgj wgipslrt Hcmhypdscpxnbncyfmaai trpegog, sko tva wwxvv zphjb Dsm, snek fawdisbcw jz zoepxnlvms. Ebgzh enlj pnqvk zzmjritsucbli qwye, azfz mao Rrftf pkdmmsaoiqfrejffb lou eyn Xamxjndylfk iypfn tbhsszvn zgdx. Huu Xyqco itpi yxg Qacdtnr wfpji Nmjfkaqesmb hjz sjgoy nkau ums Akitdjqi jvom mxvfc ug Hcemazdjecq shykqx. Hyo Ywokdiya xgk sluhvtiluc unv Oopajppnhma hr oogjvarvmgzf, rtlr uxk Fxglnlu tbcfq gnq bi hxephbaxlf xptxazr Clsdsv.
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