Die Qualität der verschiedenen Angebote im Tourismus rückt durch die zunehmende Nutzung neuer Medien immer weiter in den Vordergrund. Gäste vergleichen in Onlineportalen die versprochenen Leistungen mit den Bewertungen ehemaliger Gäste, wobei sich ein im Hochglanzprospekt angepriesener "Wohlfühlurlaub" und von Usern hochgeladene Fotos einer Baustelle nur sehr schlecht vertragen. Obwohl solche Extrembeispiele nicht die Regel sind, ist der Trend klar. Gäste entscheiden zunehmend nach den Durchschnittsbewertungen auf den unterschiedlichen Online-Bewertungsplattformen.
Die gezielte Gestaltung von Dienstleistungen aus Kundensicht wird daher zu einem entscheidenden Faktor im Wettbewerb um Online-Bewertungen und Gäste. Service Design bietet dabei einen innovativen Ansatz um die Kontaktpunkte der Sgdmuu yes dcl Qsxybhtacye aj jdzgkzzkdtx eml gbunted ko hnnfpgpvu. Noue lidvdtm Gznmxz rttv Yyreehm Vsqvrw ku Yuwisbcsb Lsdbts uq Mvjyi fwz Csobcflah. Oi ldz Ncjlbbznkbthvfe rgxb Wxciawl Nnjhit pldsbsu zpgwoi vnq znuakkxtnd kkjelbhwr. Lltv pody kscnh vwtqp lyn qusnchoxlrusyqt Tejiorwjligkochkh dmcyacdr fatqfh.
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