Wie das M+M Versichertenbarometer seit vielen Jahren belegt, wird der von den Versicherten wahrgenommene Service immer mehr zum Differenzierungs- und Erfolgsfaktor Nummer 1 im Krankenkassenmarkt.
Andererseits belegen die sich auf hohem Niveau bewegenden Zufriedenheitswerte der Kassen eine hohe Wettbewerbsdichte bezogen auf den Service und die angebotenen Leistungen. Die nachhaltige Differenzierung von Wettbewerbern und das Aufrechterhalten des hohen Leistungsniveaus stellt immer mehr die Frage nach Methoden und Instrumenten, die selbst dann noch spürbare Veränderungen realisieren lassen, wenn die traditionellen Instrumente des Qualitätsmanagements und des Kundenmanagements an ihre Grenzen stoßen.
In vielen Bereichen des Erbringens von Dienstleistungen wenden sich Unternehmen und Organisationen kmolj yllnk jqor ydw Enxqg Rts Xepcx mu.
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