Bereits die Theorie von Paul Watzlawick besagt: „Man kann nicht nicht kommunizieren". Denn neben Sprache wirken in einer Unterhaltung zusätzlich Gesten und Mimik auf das Gegenüber. „Viele Verkäufer glauben, lediglich mit dem gesprochenen Wort überzeugen zu können, und achten nicht auf ihre Körpersprache. Erfolgreiche Kommunikation funktioniert in Wirklichkeit jedoch überwiegend über den nonverbalen Teil. Nur wer diese Interaktion beherrscht, schafft eine vertrauensvolle Basis und kann im Dialog mit individuellen Lösungen überzeugen", betont Oliver Kerner, professioneller Vertriebstrainer, Speaker und Coach aus Bremen und Gründer von OK-Training.
Auf einer Ebene
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