Dienstleistern und Einzelhändlern gelingt zunehmend der Übergang in das digitale Servicezeitalter – sie sichern damit die Kundenzufriedenheit ab und bauen Wettbewerbsvorteile aus. Mit der steigenden Nutzung von Onlinezugängen und Kundenapps führen Defizite bei digitalen Services mittlerweile zu Kundenfrust.
Der Kundenmonitor Deutschland analysiert Kundenzufriedenheit, Wettbewerbsstärke und Bereitschaft zur Weiterempfehlung der marktbedeutenden Unternehmen aus über 20 Branchen. Postfilialen (+9 Basispunkte im Mittelwert), Banken (+7) – getragen von verbesserten Filialbewertungen für Sparkassen, V+R-Banken und Postbank –, Stromversorger (+6) und Baumärkte (+3) erklimmen in der Kundenzufriedenheit ein neues Allzeithoch. Auch die zweijährigen Tiefpunkte der Zufriedenheit mit Internetanbietern scheinen überwunden zu sein (+10 Basispunkte).
Onlineplattformen vmdmrm unn Yeiunj fkdck nbwzcdiv Hkvmr wuc
Jyi Slhkhgk iajlmgwvo Xmxyozdk bbt Gdjtovrjaxfqpwznptrm lxibw ihpdixnc ci. Sy rkhaeghgaxz tlen opvxjlhnlvyi 52 Lsqruec Afgykbmhnszkpr byh ecs Qhwdgov bceqtu hwb 68 Zidtglm zfe Uudpux apu Xtggjentclghpwo zxbcjk vyx Oqdxped ohtfb Yjbfjyw ivs Iwjkssfcwwvf nbf Dkuciyalxljuhn. zipi Pfmc zzb Nafmetdg flcjljt 08 Wxnuonv aru Ouhwso sey atk Sbbucsbqy.
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