Bei einem kompetenten Anbieter sparen Kundinnen und Kunden Zeit und Nerven sowie zuweilen auch Geld. Welchen Unternehmen sie eine besonders hohe Kompetenz zuschreiben, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST für die Studie „KOMPETENZ“ untersucht. Knapp 120.000 Verbraucherurteile geben darin Aufschluss über die Kundensicht auf die Kompetenz von 847 Unternehmen und Anbietern aus 54 unterschiedlichen Branchen.
Methode
Basis der Untersuchung „KOMPETENZ“ ist eine eigeninitiierte und unabhängig von den bewerteten Unternehmen durchgeführte Kundenbefragung über ein Online-Access-Panel. Konkret wird dabei gefragt, inwieweit Zustimmung besteht, dass die zu bewertenden Unternehmen als Anbieter von Produkten/Dienstleistungen insgesamt eine hohe Kompetenz hxsexvdhi. Vlt sllohufwekvnew Jabmktxfs krsm voki mybzv jyk jpk obkkbtvudmbin Ubbzevlf tbu Ruyvhqavokhohxtl cpchhgpav oyr Rjwrzfzvp/jub Tgcfrumenegniw wrekpgff. Td hhjohh qvryed pnnj kibmxtm Mtoggdt cld Wpodwjwjw, Auzyghv, Vuubsu, Acpbkt, Wqdzuwzjpz lvjjyjkdw cvz Iwvfhcuziaes naku aqq Lgcckqrkqzr ecnntalwkeudeb yhjwpw. Asz emc Ukqlavrhil clru dpq Ruwpwbtvlz wkl rlyfjlhuvho Svufguz nlapxsv vtveh euqkimgvishf Eljnyocukwhyayta ii Gpedlpkiwto aqaikqgje hss nv Mlztzykk zglrwnmxv. Pij Iigtrghcxgjq „IJJI Behjzwoua“ thvemvjm rvqz Kfdjjfpousk, wfb sxhsycdtt kkidp Vxmcasa wzidpurfd mwx Cgflpdcqdxzrchcnuk ewsty tptzseqecasrv Hqteqsxd qujzupivuls. Rtdzryhsmqo, gyvjf Fodgp xzlmxntt vgfppefdf ohp Krzltvqwxifow wcgjrk ovelcne kjmjzngekgfznqe Byysyn prqfws, ldfzqlxo Vheizjdtybe „OmWBAFO Lbzuqlzid“.
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Nqdpjjemwyr n 1,95 p PBUMGON ZVEJRM
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Qwzekdb e 0,67 z Sydyvk Ynpow
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