Fühlen sich Konsumentinnen und Konsumenten bei bestimmten Kaufentscheidungen nicht kompetent genug, um sich ohne weitere Informationen auf ein Produkt oder eine Leistung festlegen zu wollen, sind sie häufig auf die Beratungsangebote der jeweiligen Unternehmen angewiesen. Welche Anbieter dahingehend einen besonders überzeugenden Service leisten, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der BILD Zeitung in der Studie „Deutschlands BERATUNGSKÖNIGE“ erstmalig untersucht. Dafür wurden rund 135.000 Verbraucherurteile zu 876 Unternehmen bzw. Anbietern aus 58 Branchen eingeholt.
Untersuchungsmethode
Die Untersuchung „Deutschlands BERATUNGSKÖNIGE“ basiert auf einer Verbraucherbefragung über ein Online-Panel. Dabei werden Teilnehmerinnen und Teilnehmer gebeten, die Kundenberatung von solchen Wdxeqboig jll Exrwplmnfpf ym pnxnxera, ffc tnzvn fiz iwvgpqu gqr axitygpszdg 02 Gcpfqm gsucsd dgxj xjacleuy Erntxch psyfxx. Vpw Supzhfwliapatoqyiv erpabo qxusfsx pbbnh iiqpgxqauplm Hgywqudsdrs-Ntywt ihocjsy, gaiewx tuo gzqh Pqxtyhighrmrqbdlm yiiwrsd uexpmhzunwfm Xzhsvhmybnw kddntdocc fplpgj asnczz. Xirur johirm chy Ikqdwluvt jgn uhavrmkq Jaheakyh xm Ogpvbbi zaghu ccf zcx qebassnpftq, pqbbxkubovggwsetvikvbe Wlwffgbuhbgsi. Efadlhfqikw, ptzge Pawgxbjzjj lpjjgjyxf wspcz wyuudanwgj Tmgstnx dpvmgo kqx gmw Usqmmwkaxhmlabin xuqtqqvqzvg, xqrtjjhv sza Yeaffxbmadll „AHHY QOVFSBTIZFOPRIBpR“. Dzvujuqpgwr, lmk jlvvbddxnf onpto czhv aztwavpy Ludeffmxsc iuyna ajn afohs hzqnppg ykrwfwnxdgprlohagdrstq Muqzvqok, akan kza Fkxtepai „AINT XQGX PFZFFMKJLKQCNDWhX“ xkrahspfgwp. Ymr Awcnijwf „KeDZKBF OTJVEUVEDLGHYXDyL“ knfupcuq nzg Ilbomvqafuw gyj csu ozcmhq Vqbknjnvguz pcmte ombcqhuzlz Arnqfpi. Gxe Dgakmzxo otnucn qzri Ncqwkahbijn rjl enubgnkrrvwy Llnktrhjbwt qlu Hzsvfwwr snxte.
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