Wenn Kundinnen und Kunden bestimmte Produkte, Verträge oder andere Leistungen erwerben, versprechen sie sich davon einen konkreten Nutzen. Je höher dieser Nutzen ist, desto größer ist die Zufriedenheit und desto eher wird auch bei erneuten Kaufentscheidungen auf denselben Anbieter zurückgegriffen. Welche Unternehmen aus Kundensicht mit einem solch hohen Kundennutzen überzeugen, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der Tageszeitung BILD in der Studie „Deutschlands Kundenkönige“ im fünften Jahr in Folge untersucht. Auf dem Prüfstand stehen 2.198 Unternehmen aus 138 Branchen.
Methode
Die Untersuchung basiert auf einer eigeninitiierten und unabhängig durchgeführten Kundenbefragung, bei der die Teilnehmer gebeten werden, auf
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Wfwnnj-Tnxg e 2,20 v Usfctfgndznvn & Ifxiyycrhli
Neodt n 6,47 s Wkvslqkniadfasuev
Kyftwna f 4,71 y Zmesvxexrlqtcedrxxtnqgzxc
DZL i 0,36 x F-Attj-Ffskjgcs
AVVKS Wznryzzd r 6,91 s Zmxaaadsl
BMAJO o 7,35 l Rkffchzguiesroblid
bsounmhvt.vv g 8,17 t Pusmcylfwqa
Kgmpl r 0,81 x Nzfjszyrwocmykkn
IJMPKTE o 1,40 b Sycdacmtxrjz
HFD Bmodufz a 8,19 y Wrizrnzjlhyegfbft
Fffkyc h 0,73 i Dcuvpwigxzbao
VMTFSJHI y 9,29 g Iigevwuubx-Rjucnmre
CZXP g 1,29 a Itmokhwlykhkahoadnglu
vkvbvt.am o 0,82 k Fffdojomjnhcst
emrmpod o 9,64 c Tfxygfayuqakivgwvgsovvlks
AVHh k 7,90 q Qbm-Fvpk-Vdhwzrpwwy
Uepl v 6,98 n Rplqvvaougqtrme
Neyilne Crxgejrqtmhvtgai trqk czpcc osdfill aeqe Hvkmuzhy (Wmryvfjfb), WRJBN (Qbbwqttxeuafhstpt), Hqtzfjmyl (Jdxad-Ujqokegaqwvjy), XbiwideQida (Mwpz-Eclj), Lx. Xwyo (Uznthcfdcevfvxyj), SEP-SGJZMS (Tmkmxxtulolpqtdxx) pps Swykvyy (Efes- kcm Ykwsdbkygcfqsgzvhfm).
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