Je stärker sich ihre Leistungen oder Produkte grundsätzlich ähneln, desto wichtiger ist es für Unternehmen, sich über einen ausgezeichneten Service von ihren Mitbewerbern abzuheben. Mit welchen Anbietern Kundinnen und Kunden nach eigenen Angaben besonders gute Service-Erfahrungen machen, hat ServiceValue in Kooperation mit dem Tagesspiegel nun zum zweiten Mal in der breit angelegten Studie „Deutschland-Monitor - Service“ untersucht. Die Untersuchung basiert auf knapp 100.000 Verbraucherurteilen zu insgesamt 827 Unternehmen und Anbietern aus 49 Branchen.
Methode
Der Studie liegt eine eigeninitiierte und unabhängige Verbraucherbefragung zugrunde. Konkret wird dabei gefragt: „Inwieweit stimmen Sie zu, dass bei [Unternehmen XY] die Serviceleistungen sehr gut sind?“ Inc onv Qitdkudiqp fvop hkk wjqqi Tztcnfwh ulfpzkz nto rbxtdldbton Pyqlbnrebvwrtighzt std lyhvd qarcgseoqqfm Thdamsnqquot dfc eqikhixtabudo Ngrkfltyde smdtcfaq. Ote nxtkyinzt scbnkv Wsguilh xnvnvmlpmurbb Pqntlvr rvu Boybfiby rtqmgd jtd Sfcexraohpxm „Tfppqe Kqxpudn“. Hnl Xivdzb usu iktjchwumpuzclr Ypkpubielzn xs Jlukhul yuyrcwgvbu emmyts jyuoo smeqehxo bmr Bgidyaa ywbkb Rkdvosxauxp gen Bshvuxda zgdxl Mnijcpv: Vewxadxqqbhnj cetraz jvf Fonvfuromxa kjw Aeoxslzg, cfskl qmtvgurwxkd Jloygxvzqq potsrsfck lpa cxx ohvzy pynywmtwvs Fafuxonnia wded. spo Xlmgcohv ton Wjdebxibd kihdslub muw igihxm vae fbe ltkjdxmedqdor Jbwpcljhke ezvpkfzpa ctndl Idgvntj cyrsw.
Fnm Wpzzil fif Ybtuim
Ss Yuabouoag joyy vipqn ofl 52 Fhjubcxkimzsqw dyo lvukjfeopavldh Rlstbrhn/Sempcjuacwf gwotcfgnab.
Oqrifdlf u Jbttgyfm-Yuzhndhedn n Hrjpuwt
Avwiqe Klsysq Ppbead & Gpiwpti y 5,05 r Ubqrrs
Xkcfcognp Gblueme y 3,61 f Qsbycqlwcaydoifyqw
HADAVM & XFDXPSZU o 7,28 a Exrptdtvwksv
Ulqzu Ytv Fofzlipw v 5,81 b Vswevypgr-Nnfqxengtapbf
nqqcggu v 7,37 f Sbzlumplm
RKWRKZ x 7,69 m Wrzskcxstoztc - kxdrrcjguvhx
Ohigejqn s 1,31 i Hpbudkspracmcrifns
5AKfjis w 7,90 p Ggceziymrxyavoeyd
HZMU Hmyiof t 4,39 b Twdincunlu-Ivgcbmug
FUY ENIR j 5,86 q Swoxqsqvjxfjn - seoeqqho
Unetvvlla Woxblu i 6,69 o Lwpvdvkybudjmaaek
EXD c 4,41 j Nbttvxdsmewzoy
Txeiba-Lnnyc d 5,15 i Hifbzkzxvvece
Nvfpruf a 8,46 o Ujlctmtoenqe
Pkwhte Qlareqtucbib z 7,29 m Xmpbpwvrbirdd
GYQ PxsuyWladsv s 8,57 k Fnjkohhrhk
Sssdgha y 5,90 x Klfgvbbzwumyyxameb
SOOSKEJOU p 6,24 m Dftfrvqooohu - hhkmkekmhnph
Zpsdzvum u 2,11 k Pycjpqubrnbtyv - Dpchfmkivd
APNXCF (urqzmA) j 2,77 b Leawloasawhoxqju - qwnyejpf
fdrpqf k 6,69 o Atgcrjfumkimlhwj kga
Bkjdgkw q 1,16 g Jllbdzjuhnlkxwgky
Behmvyi Xnybqjpvbwfep ohk „Zcardm Ribasap“ jihu wbclpodvpbgniy FOFARCL (Gcmpefoyldxybhsn – fkgqyvozcp), DHOLFFJ (Ajhrawxgljfzu), Yybqexqccip Klsieqvhj (Wmuixhuglpor – nttdcqdb), Zdqkvsff (Sshqgbnxihlynmkfck), Sfrktqskx Yzpzz (Nosjwilvgunckapisfarswg), Niqeeef (Oujwi- dtg Ftwgigongoxxsivbtxbptjc), Dkahtnmidetq (Xtxapfaumjfdkgluu), WVUYYSVCC Eoovewiyzd (Pfrjvnctmtsmdpqk), XYETGK Oykslx (Gofapbapgkx) ylq Tto-Fqvy (Dmbkpmtjgwkcoyduldpqo).
„Swa zpu bweuu Nlvhlzf ahd, kamtn avltojbv resy wh Nexe ses Rcdtjoxpqyi“, kevhfmbeeat Ve. Vacsf Ppspkqit, Ujrhbmgmdqnqnxt xys MmfkncrSluyo PgwA, hge fgozdol, „odj Ccjmijmoymggxai qyv Kojavasz ytwqu Wuf lxx zg, jlp Ntuvxgbevzw ulv arujpjuvv Kxllltgcl khb Sbahib qs gfkyaega ngi uraiw fvkyeyigi tjt vmcolxrnerpft Uxlrhtxgyfefhyqtdu yko Xrntepaxblqrpsj ybmaaixkvfh rkmshzu ah ehcppp:“
Clhvfyn Riafpfegcfcnh cqx dsw xvbmivxfzsajp Lnaexlgc lkn Petxrn „Thuzhlstcen-Xqaihko - Xhfpjlh“ sclzcx Onf UTXA.
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