Gut jeder fünfte Kunde spielt mit dem Gedanken, seinen Kfz-Versicherer dieses Jahr noch zu wechseln. Groß ist die Enttäuschung, dass Kundentreue immer noch nicht hinreichend belohnt wird. Wer in der Kundenorientierung hingegen überzeugt, hat ServiceValue auch dieses Jahr wieder unter die Lupe genommen. Dabei liegen Provinzial Rheinland unter den größten Versicherern und AllSecur unter den Online-Anbietern aus Kundensicht ganz vorn.
Dies zeigt die aktuelle Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung "ServiceAtlas Kfz-Versicherer 2013" der unabhängigen ServiceValue GmbH. Für diese Studie wurden fast 3.000 Kundenurteile zu den 25 größten Kfz-Versicherern sowie zu insgesamt 11 Direktversicherern auf acht Qualitätsdimensionen mit über 40 Service- und Leistungsmerkmalen mkchsirmd.
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