Im Sport bezeichnet Fair Play ein Verhalten, das sich über die reine Regelkonformität hinaus durch grundlegenden gegenseitigen Respekt definiert. Dieses Fairness-Verständnis kommt auch in der Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen gut an und zeigt sich, online oder stationär, in fairer Behandlung der Kunden vom Kauf oder Vertragsabschluss bis hin zu möglichen Reklamationen oder Beschwerden. Welche Unternehmen aus Kundensicht mit vorbildlicher Fairness überzeugen, hat ServiceValue nun in Kooperation mit Deutschland Test im inzwischen vierten Jahr untersucht. Dabei stehen insgesamt 1.224 Unternehmen und Anbieter aus 78 Branchen auf dem Verbraucherprüfstand.
Methode
Basis der Untersuchung „Fairste Unternehmen“ ist eine repräsentativ ausgesteuerte Online-Erhebung, in
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