Die Kommunikation im Privat- und Berufsleben wird immer mehr durch die Digitalisierung bestimmt. Kein Wunder also, dass Verbraucher immer häufiger auch digitale Wege wie z.B. Mobile Apps, Facebook oder Online-Chats wählen, um sich über Verbindungen, Preise oder Reise-Tickets zu informieren. Doch wie gut sind Transportdienstleister aufgestellt, um den Kundenerwartungen bezüglich der Service- und Dialogqualität über digitale Kanäle gerecht zu werden? Werden die Möglichkeiten digitaler Kommunikation genügend von den Anbietern genutzt? In einer ausführlichen Studie hat Statista zusammen mit FOCUS MONEY und DEUTSCHLAND TEST erstmals die Dialog- und Servicequalität über digitale Kanäle bei Transportunternehmen im Personenverkehr untersucht.
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