Die Versorger in Deutschland kämpfen nach Umsetzung der Regulierungsvorgaben zur Liberalisierung des Energiemarktes mit zu hohen Kosten. Grund sind vor allem oft eilig installierte Ablaufstrukturen, die wegen mangelnder Automatisierung und fehlender Verzahnung immer teurer werden. Die gesamte Prozesskette - von der Produktentwicklung über die Abrechnung bis hin zum Kundenservice - ist von diesem Effizienzdefizit betroffen. Die daraus resultierenden Einsparmöglichkeiten sind enorm. Schätzungsweise 15 bis 20 Prozent der Kosten lassen sich durch eine strategische Neuordnung der Prozesse einsparen. Langfristig ist das Einsparpotenzial sogar noch deutlich höher. Das ergibt eine aktuelle Markteinschätzung von Steria Mummert Consulting.
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