Überprüfung ihrer Serviceleistungen, wie beispielsweise Kundenbefragungen, nutzen. Insgesamt legen die Unternehmen immer noch zu wenig Wert auf die Meinung des Kunden - trotz der mit dem Web 2.0 verbundenen Möglichkeiten.
Das ist das Ergebnis der "Potenzialanalyse Servicequalität" von Steria Mummert Consulting in Zusammenarbeit mit dem IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung.
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