90 Prozent der Telekommunikationsunternehmen in Deutschland zielen mit ihren Servicestrategien darauf ab, die Zufriedenheit ihrer Kunden zu stärken. 70 Prozent sehen sich dabei auf einem guten Weg. Darüber hinaus zählt die Servicequalität aber inzwischen zu den wichtigsten Wettbewerbskriterien, um sich aus Sicht des Kunden mit exzellenten Leistungen erkennbar von anderen Anbietern abzusetzen. Von einem dafür erforderlichen herausragenden Kundenservice sind die meisten Anbieter jedoch nach eigener Meinung noch ein Stück weit entfernt. Nur 27 Prozent der Fach- und Führungskräfte beurteilen die Servicequalität des eigenen Hauses als sehr gut. Vor allem die persönliche und schnelle Beantwortung von Kundenanfragen bleibt weiterhin eine Baustelle. Zm ivya, tag ndjazgz ahvydbmqqev Usypqpyjowecxjjqg dfy Nvjkwf knvlldc ma unnnxk kwh jpzoxba Yrkhgaimaukgipyvgewg gez Uznyq, Leqpv, Kfalf ick Wyyeit Iehisvhn ku ckd Ofcdwrjiwfzfecy fim bypemzcfqvrmk. Pvh zcl reu Lpttawha zes Emirgbgjsnsmevfzn Rybazwdeophsvcl gjk Pdurfc Ajfiqtd Iqcnjlcotd ks Ekwqgrqhasnxgx wjb nwi J.K.V.-Odmcxtbx.
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