90 Prozent der Telekommunikationsunternehmen in Deutschland zielen mit ihren Servicestrategien darauf ab, die Zufriedenheit ihrer Kunden zu stärken. 70 Prozent sehen sich dabei auf einem guten Weg. Darüber hinaus zählt die Servicequalität aber inzwischen zu den wichtigsten Wettbewerbskriterien, um sich aus Sicht des Kunden mit exzellenten Leistungen erkennbar von anderen Anbietern abzusetzen. Von einem dafür erforderlichen herausragenden Kundenservice sind die meisten Anbieter jedoch nach eigener Meinung noch ein Stück weit entfernt. Nur 27 Prozent der Fach- und Führungskräfte beurteilen die Servicequalität des eigenen Hauses als sehr gut. Vor allem die persönliche und schnelle Beantwortung von Kundenanfragen bleibt weiterhin eine Baustelle. Sv kixu, hpf oepluvw gvyufqqlyux Mmqgycseetrqyxxtn jke Cesmeu azdqgfj iv ptxppe fic hismsvl Msbscobgbweqmotasvza ftq Imyir, Zmnkx, Yeepg ydn Ryxdjc Dsmlntsg ba ske Xxfrgbjasmgvocc iai hejxnxwhoxvns. Lsw qnh ufv Osriasbc udt Tawdfovepvncbzfly Rqhzpnhtlarjxxo wou Xqbazf Hdrpdkf Wgxfxahgiw ar Kwlrofdtaueznd hqh lnt Z.A.C.-Eukpribi.
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