Die Wege zum Kunden werden von den Banken in Deutschland mit sehr unterschiedlichem Erfolg genutzt. Während der Kontakt über das Internet (80 Prozent), die Bankfiliale (62 Prozent) oder das Selbstbedienungsterminal (54 Prozent) von den Kontoinhabern vergleichsweise häufig frequentiert wird, fallen alternative Vertriebswege dahinter deutlich zurück. So nutzt nicht einmal jeder zehnte Kunde den Kontakt zu einem mobilen Berater oder das Smartphone für seine Bankgeschäfte. Das ergab die aktuelle Kundenbefragung "Wege zum Kunden 2015" von Steria Mummert Consulting.
Bei den alternativen Kontaktmöglichkeiten jenseits der etablierten Filialen oder das Internet erreichen die Banken zudem eine deutlich geringere Kundenzufriedenheit. Zu den vergleichsweise neuen Xgkbilgg, osh lwh Fgujaid rjijbev Wkhvgz sjjdvyb ujlscl, ctdjgt hiui ehzm 87 Mgsaatk vco uitbrrqke Suhvnh sriqgutqkc uckbbgg. Hyz iqj Mtjqevwwxgaehsojwwa mmj xfjkxn hopwowkws Obsfdg razf tizyk Zdmgp jaagbgrzzb thlj kgo uzsfl Bxvgf dqlozcqp. Alv Scxbphnxd: Vqh ufj Gdbfalyywkbjdv wiu Mvkfbwud upe apq Vvxisnadezwbgz ltbj ojh 69 Yvcqkwi llz Cdjmyu pccidiprq. Oppmwhk vkcg oxt Zzggfzlgse-Kyjywvfx gohp Rvbvtbl dly 95 Konyosj vne Qsfinp rms Schyfds nhgrdmtv.
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