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- WASCHZETTEL
Zufriedene Kunden fallen nicht vom Himmel. Diese Erkenntnis betrifft Dienst- leistungsunternehmen in besonderer Weise. Denn gerade sie müssen echte Kundenorientierung leben, wollen Sie auf Dauer im Wettbewerb bestehen.
Der entscheidende Erfolgsfaktor heißt Service- Qualität. Diese lässt sich allerdings nur dann auf hohem Niveau sichern, wenn es gelingt, verborgene Kundenwünsche zu entdecken und Kundenzufriedenheit systematisch zu steigern.
Mit Quality Function Deployment steht eine Methode zur Verfügung, die sich in zahlreichen Innovationsprojekten bewährt hat. Ihr Einsatz im Dienstleistungsbereich (Service-QFD) wird in diesem Buch erstmals praxisnah erläutert.
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MDNS 773-1-97257-200-0
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