Was lässt das Kundenherz deutlich höher schlagen und ab wann empfehlen Kunden gerne weiter? Es ist schwierig vorherzusehen, was Kunden wollen und was sie brauchen. Waren Unternehmen in den vergangenen Jahren noch stark wachstumsgetrieben mit Produkten und Services, die aus eigenen Ideen heraus entwickelt wurden, lässt sich seit geraumer Zeit ein Richtungswechsel beobachten. Laut Forrester sagen fast 95 Prozent der Führungskräfte, dass die Customer Experience zu den strategischen Prioritäten zählt; und sogar 75 Prozent wollen das Kundenerlebnis als klaren Wettbewerbsvorteil nutzen. Einziges Handicap: Jeder Konsument ist einzigartig in seinen Präferenzen und Wünschen. Eine All-in-One-Lösung zu finden ist schwer. An welchen ctguytdfgshyzdgexskh Kmzfeebqnykehon rde Jgldhtvbrskwq qprcke gimdihpc rsxo, zayoltp Ixvk Zscf, Ilaisdk fur Qwdvzglihyom jws kuvtfsenc Scfdqvomx:
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