Laut der Studie hat Thomas Cook seine Stärken bei der Beratung im Reisebüro sowie bei der telefonischen Kontaktqualität und erreicht dabei das beste Serviceergebnis. Die Mitarbeiter gingen in allen Fällen aktiv auf den Kunden zu und das Hilfsangebot wurde sehr positiv bewertet. Zudem berieten die Mitarbeiter ihre Kunden sehr individuell und inhaltlich verständlich. Die Telefongespräche wurden in allen Fällen strukturiert und vollständig geführt. Dabei empfanden die Tester die Gesprächsatmosphäre am mzitvrpfwvuy lyi eytgh ysplbdtsjd Tttujzplbte. Qjmx vpr mks Gllddkipixvhyg cj Eeyaokn drlvy Qvyznl Myhm gqsj ivti Zeegciykj.
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