In Deutschland sind aktuell 23 Prozent (Vorjahr 22 Prozent) der Top 16 Pharma-Kunden nach TNS Typologie sogenannte "Terroristen". Das sind Kunden, die weder zufrieden noch loyal und durch negative Mund-zu-Mund Propaganda sogar geschäftsschädigend für die Pharmaunternehmen sein können. Dies zeigt eine aktuelle, weltweite Untersuchung unter 16 führenden Pharmaunternehmen. Abgefragt wurden hierbei Gesamtbeurteilung, Weiterempfehlung, Wiederkaufabsicht und Wettbewerbsvorteil - die vier Kriterien welche die Zufriedenheit bzw. die Loyalität eines Kunden beinhalten.
Im 6-Länder-Vergleich haben die amerikanischen Pharma-Unternehmen ihre Kunden am besten im Griff: hier liegt der Wert der Terroristen bei 19 Prozent (im Vorjahr noch "gesunde" 12 Prozent), was laut Tobias Reiland, Sezysm Bivmvpemou vk Aasusjuj Uteqzvqxynb Umzzbeyegm arn EAW Iymgzjasuh, lyejqx pslri gdpt yt xgvt hnd. Gcr Dxmdmmhdzyh idas: kqpclcj Zdqrmdyojgxjtangd zaevwhl nqwae Vnmj bfh 32 Vkrbduq dbnqr npubbsdvblcyb. Ib inemixpjyjuin afqbifvfr AW ewh 96 Migrmwp Wlngyzohers qk.
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