Die international angelegte Studie von OC&C Strategy Consultants hat 40.000 Verbraucher über insgesamt 792 Retailer entscheiden lassen. Die jeweiligen Händler wurden anhand zehn unterschiedlicher Kriterien bewertet, unter anderem Produktqualität, Kundenservice, Website bzw. mobile Applikationen, Preis-Leistungs-Verhältnis sowie Vertrauenswürdigkeit.
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