Beschwerden sind für viele Unternehmen Fluch und Segen zugleich. Denn erst durch negative Rückmeldung der Kunden werden oftmals Schwachstellen entdeckt und Prozesse verbessert. Auch in der Versicherungsbrache hat diese Thematik daher in den vergangenen Jahren weiter an Brisanz gewonnen. Auf der zweiten Fachkonferenz „Beschwerdemanagement: Von der Pflicht zur Kür“ der Versicherungsforen Leipzig am 17. und 18. September 2015 in Bonn wurden aus diesem Grund erneut unterschiedliche Aspekte des Themas Beschwerdemanagement beleuchtet.
Insbesondere in der Versicherungsbranche sind die Gründe für mögliche Beschwerden vielfältig und reichen von der Art der Schadenbearbeitung über die Höhe der Versicherungsleistung bis hin zu Kündigungen oder
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