Welche Probleme es derzeit für die Patienten gebe, zeige ein Blick auf die bislang oft behördenähnlichen Kassenstrukturen, so Dr. Heinrich. "Oftmals wähnen sich die Versicherten in der Position von Bittstellern, wenn es darum geht, Leistungsgenehmigungen oder schlichte Auskünfte zu erhalten. Das könnte sich kein privates Unternehmen gegenüber seinen Kunden leisten."
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