Die Telefonberatung soll jungen Versicherten dabei helfen, schwierige Situationen zu meistern. "Von Jugendlichen und jungen Erwachsenen wird heute viel verlangt", weiß SBK-Expertin Kerstin Nieghorn. "Wenn dann noch eine neue Lebensphase ansteht, beispielsweise der Übergang vom Schülerdasein ins Studium oder vom Studium zum Beruf, verbunden mit einem Wohnortwechsel, kann das zu großem Stress führen, der dann ggf. nicht mehr alleine bewältigt werden kann. Hier kann ein Gespräch mit einem erfahrenen Psychologen sehr hilfreich sein."
Dieser ist seit dem 1. September 2011 immer montags bis freitags von 15 bis 17 Uhr unter der kostenfreien Rufnummer 0800 0 725 725 777 7 erreichbar. Die jungen Anrufer können hier über all ihre Sorgen und Nöte sprechen und erhalten kompetente Beratung und Unterstützung. Sollte sich im Gespräch herausstellen, dass dem Ratsuchenden eine Psychotherapie helfen könnte, wird ihm auch diese vermittelt, ebenso wie gegebenenfalls eine Beratungsstelle vor Ort. Kerstin Nieghorn: "Das kann zum Beispiel nötig werden, wenn Jugendliche mit Suchtproblemen oder Essstörungen anrufen."
Wer nicht zum Telefonhörer greifen möchte, erreicht die psychologische Beratung auch unter der E-Mail-Adresse hotline@beratung-hilft.de. Die Antwort erfolgt dann ebenfalls während der Hotline-Sprechzeiten oder außerhalb der Sprechzeiten innerhalb von 24 Stunden. Der Mailschreiber kann dann wählen, ob die Beratung lieber per E-Mail oder per Telefon stattfinden soll.