Wegen Zugangssperrungen und veränderten Wegführungen erreicht die Großzahl der Rathausbesucher sowohl das Alte wie auch das Neue Rathaus in erster Linie über den „Eingang Altes Rathaus“ von der Fußgängerzone kommend.
Die bislang im Neuen Rathaus platzierte Pforte ist ab sofort und bis auf weiteres an der Infotheke im Lichthof des Alten Rathauses (BürgerCentrum) zu finden.
Hier bekommen Ratsuchende Hinweise zum Finden der städtischen Dienststellen in den verschiedenen Verwaltungsgebäuden.
Als besonderen Service bietet die Stadtverwaltung Pforzheim seit einigen Wochen auf Probe einen „Mobilen Besucher-Begleitdienst“ an.
Auf Wunsch leitet eine Mitarbeiterin Verwaltungskundinnen und –Kunden zur zuständigen Dienststelle in den verschiedenen Rathäusern und Verwaltungsgebäuden.