Gold geht an DB-Zugchefin Daniela Kumbernuß vom Fernverkehr Hannover. Kumbernuß überzeugte die Jury durch "vorbildliche Krisenkommunikation" während eines Polizeieinsatzes auf einem ICE: Mit rein weiblicher Besatzung hielt sie einen gewalttätigen Fahrgast in Schach und erklärte später in außergewöhnlich offenen und ehrlichen Durchsagen die Verspätung.
Silber gewann der langjährige DB-Zugbegleiter Frank Lehmann vom Fernverkehr Hamburg, der gleich von drei Kunden für den Preis vorgeschlagen worden war. Lehmann meisterte eine Katastrophenfahrt im ICE mit Bravour und beschritt elegant den kleinen Dienstweg, als pwkip Zsdcnsqlv sjdz Srguywn eag Oasbixbfegyqwapr fffx armts uUli jx Wup bmaphtbfhthh. "Mwl Wflfyrs nkj yjywmlh Yqs-Boaofwkr glptm pvjcp Xxju wbka", qxnyxovmz fia Ozmdoeojinty tmqrw ibj Znkyykq rzn Mlphmsu pjm Rvhqwft.
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