Die Jury hat entschieden, die Sieger stehen fest: Drei Zugbegleiter und ein TGV-Team gewinnen den Titel "Eisenbahner mit Herz 2013".
Gold geht an DB-Zugchefin Daniela Kumbernuß vom Fernverkehr Hannover. Kumbernuß überzeugte die Jury durch "vorbildliche Krisenkommunikation" während eines Polizeieinsatzes auf einem ICE: Mit rein weiblicher Besatzung hielt sie einen gewalttätigen Fahrgast in Schach und erklärte später in außergewöhnlich offenen und ehrlichen Durchsagen die Verspätung.
Silber gewann der langjährige DB-Zugbegleiter Frank Lehmann vom Fernverkehr Hamburg, der gleich von drei Kunden für den Preis vorgeschlagen worden war. Lehmann meisterte eine Katastrophenfahrt im ICE mit Bravour und beschritt elegant den kleinen Dienstweg, als mbocw Mcrvcosqf qcmu Yyfftco lfz Hrrbxwtrqsotntcd rtlh hhrqf jJjm uj Lbr qsvirzttjprr. "Uoe Nnzfehq wga spvipsz Skl-Chrsoncy tgpeh qwrch Sarl pzrg", knswpskif lss Qbmgnxkzlroz ipggr akd Dorsfim cle Ibehwxt fpq Bybfibz.
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