Was suchen Kunden beim Shoppen heute wirklich? Kann man ihre Bedürfnisse überhaupt noch in den Griff bekommen? Und was kann sie - jenseits des Preises - davon überzeugen, sich für einen Anbieter zu entscheiden? PAYBACK und American Express haben sich in ihrer Funktion als Dienstleister für große und vor allem kleine unabhängige Händler diese Fragen gestellt. Trendforscher Peter Wippermann hat für sie Perspektiven zur Zukunft der Kundenbindung entwickelt. Wippermanns Kernthese: Händler müssen Kunden beim Shoppen heute einen "emotionalen Mehrwert" bieten.
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