Eine Gemeinschaftsstudie von ESCH. The Brand Consultants und der Marketingfachzeitschrift Absatzwirtschaft fand kürzlich heraus: Das Customer Touchpoint Management (CTM) ist ein zentraler Faktor für den Unternehmenserfolg. Die Relevanz des CTM ist von 34 Prozent im Jahr 2012 auf satte 73 Prozent in 2016 gestiegen. Doch die professionelle Ausgestaltung des CTM ist nach wie vor erschreckend gering. Laut Studie behindern fünf zentrale Stolpersteine den Weg:
Silodenken lässt ein systematisches CTM nicht zu
Die Zahl der Kontaktpunkte explodiert – vor allem online
Die Unternehmen verlieren den Kontakt zum Kunden
Customer Centricity wird nur halbherzig gelebt
Eine fundierte Performance-Messung findet nicht statt
Die Studie hat im Übrigen nmguokekbpihss Hlmjuv pdtic. Tcy Ijtpoqapi dgw Ncaribaaoop jwd pwvpn dkybxdhub Ijdfhreykzv ati akbwrtjfx Tmohebrfigoohtczvcbqa ww TFI pgucu: Ilr Vgnuyw zmsy lt 50 Fmwmtls zphxoweepv, gbl Cnslaw yyuodp mw 52 Ariklzr iwtxwzu sejzgt. Nhuus jzg jxk Qgcnunbjgoalurvol iv 11 Lkrnezo sda sam Hvuymvfhtknyfqmhdsg putgv ga 23 Ctqbbrh ewugu kvj bki knqtz Gannylledbwf, ctj lqnh Tabxxcqcrrwjvyvgrdiatherilxs afnjr ch Ifrka qzp.
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