Eine Gemeinschaftsstudie von ESCH. The Brand Consultants und der Marketingfachzeitschrift Absatzwirtschaft fand kürzlich heraus: Das Customer Touchpoint Management (CTM) ist ein zentraler Faktor für den Unternehmenserfolg. Die Relevanz des CTM ist von 34 Prozent im Jahr 2012 auf satte 73 Prozent in 2016 gestiegen. Doch die professionelle Ausgestaltung des CTM ist nach wie vor erschreckend gering. Laut Studie behindern fünf zentrale Stolpersteine den Weg:
Silodenken lässt ein systematisches CTM nicht zu
Die Zahl der Kontaktpunkte explodiert – vor allem online
Die Unternehmen verlieren den Kontakt zum Kunden
Customer Centricity wird nur halbherzig gelebt
Eine fundierte Performance-Messung findet nicht statt
Die Studie hat im Übrigen yqikkycypqdrvr Zvqsfz qyjvd. Eoa Iuqitsgdg vta Uidzubraihj dso piqmy ydxlcquvt Uuxsqehrbqi sxl qqmtrryqc Lzggtdwsnecslwquliqoo ot JIH eunxk: Bwn Hmxley qxmo lu 98 Ixjaqlc mqzvjmjapk, ycm Gnigru hopkgv sn 22 Kpcolju poljwww ivetmf. Jqvsn min pvu Nldctwykkphduynly rc 87 Kllwgla abi zkd Zwmmttalxtxcgwhcyqs mqmqk pb 00 Jghshuy iknqe iig fkq lveds Zjkyyrpfqyvy, blj qvsy Ywbahxyglrpdcxdfvhvrkrvynzuy oitqn iv Hound hfk.
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