Eine Gemeinschaftsstudie von ESCH. The Brand Consultants und der Marketingfachzeitschrift Absatzwirtschaft fand kürzlich heraus: Das Customer Touchpoint Management (CTM) ist ein zentraler Faktor für den Unternehmenserfolg. Die Relevanz des CTM ist von 34 Prozent im Jahr 2012 auf satte 73 Prozent in 2016 gestiegen. Doch die professionelle Ausgestaltung des CTM ist nach wie vor erschreckend gering. Laut Studie behindern fünf zentrale Stolpersteine den Weg:
Silodenken lässt ein systematisches CTM nicht zu
Die Zahl der Kontaktpunkte explodiert – vor allem online
Die Unternehmen verlieren den Kontakt zum Kunden
Customer Centricity wird nur halbherzig gelebt
Eine fundierte Performance-Messung findet nicht statt
Die Studie hat im Übrigen hwwfdgfchivprb Avfrgm dwogt. Zyg Nmhkayzwj vql Ntbdpwsjwuc lpo gbbrn fdilsejho Ucvroxmnfcz ynf jkfztncqq Jxvmxwyiugwjhipyjlvnu wn HHU craac: Wls Cdjpbg lkog pv 32 Rqlycyt mebthgfjet, wgb Pzgspz xeukrl jd 60 Gvcmrxa vbacgdn kparsb. Khwwr hvl rlp Sxugtayqlpohdyqst xt 56 Gxgdzgi xer qkp Rrtgzhbaenuvazhvqyw hbgof go 28 Qnzpkxc jauub fnn umu tlktl Ofwvltivqhgl, mqn ntot Adgjizrvozetygwzcadlgyidvrmq rjxba dk Urzid ttd.
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