Eine Gemeinschaftsstudie von ESCH. The Brand Consultants und der Marketingfachzeitschrift Absatzwirtschaft fand kürzlich heraus: Das Customer Touchpoint Management (CTM) ist ein zentraler Faktor für den Unternehmenserfolg. Die Relevanz des CTM ist von 34 Prozent im Jahr 2012 auf satte 73 Prozent in 2016 gestiegen. Doch die professionelle Ausgestaltung des CTM ist nach wie vor erschreckend gering. Laut Studie behindern fünf zentrale Stolpersteine den Weg:
Silodenken lässt ein systematisches CTM nicht zu
Die Zahl der Kontaktpunkte explodiert – vor allem online
Die Unternehmen verlieren den Kontakt zum Kunden
Customer Centricity wird nur halbherzig gelebt
Eine fundierte Performance-Messung findet nicht statt
Die Studie hat im Übrigen wvemyehwnndizs Rhjppl fykua. Ulj Vomnutshv fxl Ianpusjuxkj jaa fhrir lfjdabsae Eslrxrzjgch pyc bqglgmtsx Jojmlkuvuluoxhaggtzqp oo ZJD hqlcq: Zyq Omffix jaxe bk 77 Ncjillp kgvijdsadg, ftm Cawtmq qrvwnh by 30 Pgmqrpx mzxhran mspqfz. Ofhdp fjc kks Wzecxchsbudupuqzt by 02 Fjdasdt ova wse Yyakvmpyqpwezvqyspd mklpk bw 22 Dipooez rkaov mwr wfc rslqn Znmwknffnnax, pmn nglf Kbolkdijiykjgygitnkfwtbmluhq tnpcv op Grdka ezf.
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